Användarvillkor för Nova

Innehållsförteckning

Genom att skapa ett konto och använda Nova ("Tjänsten") accepterar du dessa användarvillkor ("Villkoren") samt vår Integritetspolicy. Om du inte accepterar Villkoren ska du inte använda Tjänsten.

Dessa Villkor utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig ("Användaren", "du") och ChatNova AB ("ChatNova", "vi", "oss").

2.1 Vad Nova är

Nova är en AI-baserad digital coach för stresshantering och självreflektion. Tjänsten använder artificiell intelligens och evidensbaserade metoder för att ge personligt anpassat stöd för att förebygga och hantera stress i vardagen.

2.2 Vad Nova INTE är

2.3 Begränsningar av AI-teknologi

Du förstår och accepterar att:

• Nova är en AI-tjänst som kan göra fel eller ge felaktiga råd
• AI:ns råd baseras på algoritmer och är inte mänsklig bedömning
• Nova inte har tillgång till din fullständiga medicinska historia eller situation
• Teknologin har begränsningar och kan missuppfatta eller feltolka information

2.4 Vid akut behov av hjälp

4.1 Prenumerationsalternativ

Nova erbjuds som en prenumerationstjänst med följande alternativ:

• Månadsprenumeration
• Årsprenumeration

Aktuella priser finns tillgängliga på chatnova.se/Subscribe/subscribe.

4.2 Betalning

Betalning hanteras säkert av Stripe. ChatNova lagrar inte dina kortuppgifter. All betalning sker i förskott.

4.3 Ingen bindningstid

4.4 Automatisk förnyelse

Din prenumeration förnyas automatiskt vid periodens slut (månads- eller årsvis) såvida du inte säger upp den före förnyelsetidpunkten.

4.5 Uppsägning

Du kan när som helst säga upp din prenumeration genom:

• Inställningar i ditt konto på chatnova.se, eller
• Kontakta support@chatnova.se

Vid uppsägning kommer din prenumeration att fortsätta till slutet av den betalda perioden. Ingen återbetalning ges för outnyttjad tid.

4.6 Misslyckade betalningar

Om betalning misslyckas vid förnyelse:

1. Vi skickar en påminnelse till din registrerade e-postadress
2. Du har 7 dagar på dig att uppdatera dina betaluppgifter
3. Om betalning inte lyckas inom 7 dagar kan ditt konto stängas av
4. Vid avstängning förblir dina data krypterade i 30 dagar innan de raderas

4.7 Återbetalningspolicy

Ingen återbetalning ges för:

• Outnyttjad prenumerationstid vid uppsägning
• Partiell användning av en prenumerationsperiod
• Missnöje med tjänsten efter användning

Återbetalning kan ges vid:

• Tekniska problem som gör tjänsten oanvändbar under mer än 7 sammanhängande dagar
• Faktureringsfel från vår sida

För återbetalningsfrågor, kontakta support@chatnova.se inom 14 dagar från fakturadatum.

4.8 Prisändringar

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser. Vid prisändringar:

• Meddelas du minst 30 dagar i förväg via e-post
• Nuvarande prenumeranter behåller sitt pris till slutet av aktuell period
• Fortsatt användning efter prisändring utgör acceptans av nya priser

5.1 Eget ansvar för välbefinnande

Du är själv ansvarig för:

• Din fysiska och psykiska hälsa
• Att söka professionell hjälp vid behov
• Att bedöma om Novas råd är lämpliga för din situation
• Beslut du fattar baserat på Novas råd eller information

5.2 Kontosäkerhet

Du ansvarar för:

• Att hålla dina inloggningsuppgifter säkra
• All aktivitet som sker via ditt konto
• Att omedelbart meddela oss vid misstänkt obehörig åtkomst

5.3 Korrekt information

Du förbinder dig att:

• Tillhandahålla korrekt och aktuell information vid registrering
• Uppdatera din information när den ändras
• Inte utge dig för att vara någon annan

6.1 Tillåten användning

Du får använda Nova för:

6.2 Förbjuden användning

Tekniskt missbruk:

• Dela ditt konto med andra personer
• Använda automatiserade system (bots, scrapers) för att komma åt tjänsten
• Försöka komma åt andras konton eller personuppgifter
• Försöka kringgå säkerhetsåtgärder eller begränsningar
• Använda tjänsten för att reverse-engineera AI-modeller

Innehållsmissbruk:

• Använda tjänsten för olagliga ändamål
• Skicka skadligt, hotfullt eller trakasserande innehåll
• Försöka manipulera eller "jailbreaka" AI:n
• Använda tjänsten för att skapa skadligt eller olagligt innehåll

Kommersiellt missbruk:

• Återförsälja eller kommersialisera tillgång till tjänsten
• Använda tjänsten i kommersiella produkter utan skriftligt avtal
• Använda innehåll från Nova i kommersiella sammanhang

6.3 Övervakning

Vi förbehåller oss rätten att:

• Övervaka användningsmönster för att upptäcka missbruk
• Granska konton vid misstanke om avtalsbrott
• Samarbeta med myndigheter vid misstanke om brott

8.1 ChatNova:s rättigheter

ChatNova AB äger och har alla rättigheter till:

• Nova-plattformen och all programvara
• Varumärken, logotyper och grafiskt material
• AI-modeller och algoritmer
• Webbplatsdesign och innehåll

Inget i dessa Villkor överför äganderätt till dessa tillgångar till dig.

8.2 Dina rättigheter

Du behåller alla rättigheter till:

• Det innehåll du skriver i konversationer med Nova
• Personuppgifter du tillhandahåller

8.3 Licens till ChatNova

Genom att använda Nova ger du ChatNova en begränsad, icke-exklusiv licens att:

• Bearbeta och lagra dina meddelanden för att tillhandahålla tjänsten
• Använda krypterad data för tekniska ändamål (säkerhetskopiering, drift)

8.4 Användning av Nova-innehåll

Du får INTE:

• Reproducera, kopiera eller återanvända delar av Nova-plattformen
• Publicera Novas svar i kommersiella sammanhang
• Utge Novas råd som dina egna eller professionella råd

Du får:

• Referera till Nova i icke-kommersiella sammanhang med tydlig källa
• Dela personliga erfarenheter av tjänsten

Vi garanterar inte att:

• Tjänsten kommer att vara felfri eller oavbruten
• AI:ns råd kommer att vara korrekta, fullständiga eller lämpliga
• Användning av tjänsten kommer att leda till specifika resultat
• Säkerhetsmekanismer är absolut säkra

9.2 Inget ansvar för beslut

ChatNova AB ansvarar INTE för:

• Beslut du fattar baserat på Novas råd
• Hälsomässiga konsekvenser av att använda eller inte använda tjänsten
• Skador som uppstår av att förlita dig på AI-genererat innehåll
• Förlorad nytta eller möjligheter

9.3 Begränsning av skadestånd

9.4 Inget ansvar för indirekt skada

ChatNova AB ansvarar inte för:

• Indirekt skada
• Följdskada
• Förlorad vinst eller intäkt
• Förlust av data (utöver våra rimliga säkerhetskopior)

9.5 Undantag

Ovanstående begränsningar gäller inte för:

• Skador orsakade av vår grova vårdslöshet eller uppsåt
• Ansvar som enligt tvingande lag inte kan begränsas

11.1 Din uppsägning

Du kan när som helst:

• Säga upp din prenumeration (se avsnitt 4.5)
• Radera ditt konto via inställningar eller genom att kontakta support@chatnova.se

11.2 Vår uppsägning

ChatNova AB kan säga upp ditt konto:

• Med 30 dagars varsel utan anledning
• Omedelbart vid brott mot dessa Villkor
• Omedelbart vid misstänkt olaglig aktivitet

11.3 Effekt av uppsägning

Vid uppsägning:

• Upphör din tillgång till tjänsten vid periodens slut (vid din uppsägning) eller omedelbart (vid vår uppsägning)
• Dina konversationer och personuppgifter raderas automatiskt inom 30 dagar enligt vår Integritetspolicy
• Fakturauppgifter sparas i 7 år enligt bokföringslagen
• Ingen återbetalning ges för outnyttjad tid (såvida inte annat anges i avsnitt 4.7)

11.4 Nedläggning av tjänsten

ChatNova AB förbehåller sig rätten att permanent lägga ner Nova-tjänsten. Vid nedläggning:

• Meddelas du minst 90 dagar i förväg
• Du erbjuds proportionell återbetalning för förbetalda perioder

12.1 Rätt att ändra

Vi kan när som helst uppdatera dessa Villkor för att:

• Återspegla ändringar i tjänsten
• Följa nya lagar och regleringar
• Förbättra tydlighet

12.2 Meddelande om ändringar

Vid väsentliga ändringar:

• Meddelas du minst 30 dagar i förväg via e-post till din registrerade adress
• En notis visas i tjänsten vid inloggning
• Det uppdaterade datumet högst upp i dokumentet uppdateras

12.3 Acceptans av ändringar

Genom att fortsätta använda tjänsten efter att ändringar trätt i kraft accepterar du de nya villkoren.

Om du inte accepterar de nya villkoren kan du säga upp ditt konto enligt avsnitt 11.1.

ChatNova AB är inte ansvarig för förseningar eller utebliven prestation som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till:

• Naturkatastrofer
• Krig, terrorism eller samhällsoroligheter
• Strömavbrott eller telekommunikationsavbrott
• Cyberattacker mot vår infrastruktur
• Myndighetsbeslut eller lagändringar
• Fel hos våra underleverantörer (Microsoft Azure, OpenAI, Stripe)

Vid force majeure gör vi vårt bästa för att återställa normal drift så snart som möjligt.

14.1 Tillämplig lag

Dessa Villkor regleras av svensk lag.

14.2 Tvistlösning

Vid tvister ska följande gälla:

För konsumenter:

• Du har rätt att få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
• Du kan också väcka talan vid svensk domstol
• Tvister kan lösas inom EU via EU-kommissionens plattform för onlinetvistlösning: ec.europa.eu/consumers/odr

För företagskunder:

• Tvister ska i första hand lösas genom förhandling
• Om förhandling misslyckas avgörs tvisten av svensk domstol med Stockholm som exklusiv tingsrätt

14.3 Konsumenträtt

Om du är konsument enligt svensk konsumentskyddslag har dessa Villkor inte företräde framför tvingande konsumentskyddsregler.

16.1 Tillämpning

Dessa tillägg gäller för företag, organisationer och andra juridiska personer ("Företagskund") som tecknar prenumeration för sina medarbetare.

16.2 Företagsprenumeration

Licenser och användare

• Prissättning baseras på antal användare som tjänsten görs tillgänglig för
• Företaget betalar för alla tilldelade licenser oavsett faktisk användning
• Ändringar av antal licenser kan ske månadsvis

Medarbetardata och integritet

16.3 Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA)

Företagskunder måste teckna vårt separata Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) som reglerar behandling av personuppgifter enligt GDPR. DPA:n undertecknas vid tecknande av företagsprenumeration.

16.4 Betalning och Fakturering

Betalningsmetod

Företagskunder betalar via faktura med 30 dagars betalningsvillkor.

Fakturering

• Faktura skickas månadsvis eller årsvis i förskott
• Fakturan baseras på antal tilldelade licenser
• Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen
• Vid utebliven betalning i >30 dagar kan tjänsten stängas av

Prissättning

• Priser baseras på antal användare som tjänsten görs tillgänglig för
• Offerter och prissättning erhålls genom kontakt med support@chatnova.se
• Prisändringar meddelas 60 dagar i förväg
• Nuvarande avtalade priser gäller till slutet av avtalsperioden

16.5 Avtalstid och Uppsägning

Uppsägningstid

• Företagsprenumeration har en månads ömsesidig uppsägningstid
• Uppsägning sker skriftligen till support@chatnova.se
• Prenumeration löper till slutet av den betalda perioden

Vid uppsägning

• Företagets tillgång till användningsstatistik upphör omedelbart
• Medarbetares individuella konton hanteras enligt avsnitt 16.2
• Ingen återbetalning ges för outnyttjad tid
• Faktureringsdata behålls i 7 år enligt bokföringslagen

16.6 Dataexport och Statistik

Tillgänglig data

• Användningsstatistik - Aggregerad, anonymiserad data om tjänstens användning
• Licensinformation - Översikt över tilldelade licenser

INTE tillgänglig data

Dataskydd för medarbetare

Nova är utformad som ett verktyg för personlig stresshantering. För att upprätthålla ett tryggt och konfidentiellt utrymme kan företaget inte övervaka medarbetarnas användning på individnivå.

16.7 Support

Supportnivå

• E-postsupport via support@chatnova.se
• Svarstid inom 24 timmar (vardagar 09:00-17:00 CET). Vid kritiska tjänsteavbrott som påverkar alla användare strävar vi efter första svar inom 4 timmar

Supportärenden

• Faktureringsfrågor
• Tekniska problem med tjänsten
• Frågor om avtal och villkor
• Licenshantering

16.8 Säkerhet och Compliance

Företagskunder hänvisas till vår Integritetspolicy för detaljerad information om kryptering och datasäkerhet, var data lagras, tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder, GDPR-compliance samt subbiträden och underleverantörer. Vid specifika säkerhetsfrågor eller behov av ytterligare dokumentation, kontakta support@chatnova.se.

16.9 Ansvarsbegränsning för Företagskunder

Ansvarsgräns

Företagsansvar för medarbetare

• Företagskunden ansvarar för att informera sina medarbetare om tjänstens begränsningar (se avsnitt 2)
• Företagskunden ansvarar för att säkerställa att medarbetare är minst 18 år
• Företagskunden godkänner att medarbetare använder tjänsten i enlighet med dessa villkor

16.10 Kontakt för Företagskunder

ChatNova AB
559555-8114