Integritetspolicy för ChatNova
Vi värnar om din integritet och skyddar dina personuppgifter enligt GDPR
Senast uppdaterad: 2026-09-19
Innehållsförteckning
2. Vilka personuppgifter samlar vi in?
2.1 Kontouppgifter
- Förnamn och efternamn
- E-postadress
- Lösenord (krypterat via Microsoft Entra External ID)
- Vid BankID-inloggning: ditt personnummer verifieras av TIC/Signicat. Vi sparar det aldrig i klartext – endast en nyckelskyddad kontrollsumma som används för att hitta rätt konto vid nästa inloggning, samt ditt BankID-verifierade namn
2.2 Konversationsdata
- Dina chattar med Nova
- Tidsstämplar för konversationer
- Markeringar från vår automatiska krisdetektering (se avsnitt 4)
2.3 Prenumerations- och betaluppgifter
- Prenumerationsstatus (månad/år)
- Betalhistorik och fakturastatus
- Betaluppgifter hanteras av Stripe och lagras inte hos oss
2.4 Teknisk information
- Nödvändiga cookies för inloggning och session
- IP-adress och enhetstyp (via Microsoft Entra)
2.5 Röstläge
- När du använder röstläget strömmas ljudet från din mikrofon i realtid till OpenAI via Azure (EU-datacenter) för att tolkas och besvaras
- Vi lagrar inget ljud. Det som sägs omvandlas till text, och transkriptet sparas krypterat som vanliga chattmeddelanden i din historik
- Röstläget är frivilligt och kräver att du ger webbläsaren eller appen tillgång till mikrofonen. Du kan när som helst byta tillbaka till text
- Transkriptet omfattas av samma krisdetektering, export och radering som dina skrivna meddelanden
2.6 Minnesfunktionen
- När minnet är på sparar Nova korta anteckningar om sådant du berättat – till exempel din livssituation, vad som stressar dig och vilka tekniker som hjälpt – för att kunna följa upp i senare samtal
- Minnena lagras krypterade och kopplas till ditt konto via en pseudonymiserad identitet, aldrig via namn eller e-post
- Under Profil kan du se dina minnen, radera enskilda minnen eller alla, och stänga av funktionen. Med minnet avstängt skapas inga nya minnen
- Minnena ingår i din dataexport och raderas tillsammans med ditt konto
3. Rättslig grund för behandling
Vi behandlar dina personuppgifter baserat på:
Du har gett oss uttryckligt samtycke att behandla dina personuppgifter, inklusive känsliga uppgifter om hälsa som kan framgå av dina konversationer.
För att kunna tillhandahålla Nova-tjänsten och hantera din prenumeration.
4. Ändamål med behandlingen
Vi använder dina personuppgifter för att:
- Tillhandahålla Nova-tjänsten och ge dig personligt stöd för stressförebyggande
- Hantera ditt konto och din prenumeration
- Kommunicera med dig om tjänsten
- Uppfylla rättsliga förpliktelser
Vi använder INTE dina konversationer för att träna AI-modeller eller för marknadsföring.
För din säkerhet söker Nova automatiskt efter tecken på akut kris i dina meddelanden, till exempel självmordstankar eller självskada. Så här fungerar det:
- Genomsökningen sker automatiskt i samband med att du skickar ett meddelande. Ingen människa läser dina konversationer för att utföra den.
- Om något upptäcks får du omedelbart krisinformation och hänvisning till 112, 1177 Vårdguiden och Självmordslinjen 90101 direkt i chatten.
- En markering sparas hos oss med tidpunkt, kategori och de ord som utlöste larmet, kopplad till ditt konto, och vår jourfunktion notifieras så att vi kan följa upp.
- Markeringen delas aldrig med din arbetsgivare, även om du använder Nova via ett företagsabonnemang, och den raderas när ditt konto raderas.
Rättslig grund: ditt uttryckliga samtycke (GDPR artikel 9.2a) samt skydd av grundläggande intressen (artikel 9.2c). Vill du inte omfattas av krisdetekteringen kan du inte använda Nova, eftersom den är en förutsättning för att vi ska kunna erbjuda tjänsten på ett säkert sätt.
5. Hur skyddar vi dina uppgifter?
Vi tar säkerheten på största allvar och använder branschledande säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter:
Kryptering
Åtkomstkontroll
Infrastruktur & Organisation
Eftersom konversationer med Nova kan innehålla känsliga hälsouppgifter, använder vi förstärkt kryptering och tillämpar särskilt strikta åtkomstkontroller. Endast du kan läsa dina konversationer.
Vi följer ISO 27001-standarder och GDPR:s krav på lämpliga tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder. För tekniska detaljer om våra säkerhetsåtgärder, kontakta security@chatnova.se.
6. Var lagras dina uppgifter?
| Datatyp | Tjänst | Plats |
|---|---|---|
| Konversationer och kontodata | Microsoft Azure SQL Database | Sweden Central |
| Autentisering (e-post) | Microsoft Entra External ID | EU-datacenter |
| Autentisering (BankID) | TIC (The Intelligence Company) | EU-datacenter |
| AI-behandling | OpenAI via Azure | Sweden Central |
| Betalningar | Stripe | EU-datacenter |
| Kunskapsbas och sökfunktion | Azure AI Search | EU-datacenter |
| Utskick av e-post (verifieringskoder, påminnelser) | Resend | EU-datacenter |
| Drift- och felsökningsloggar | Azure Application Insights | EU-datacenter |
| Tillfällig sessionscache | Azure Cache for Redis | Sweden Central |
7. Hur länge sparas dina uppgifter?
Under aktivt abonnemang
Tills du själv raderar dina konversationer
Efter uppsägning
All data raderas automatiskt inom 30 dagar
Redovisningsunderlag
Fakturauppgifter sparas i 7 år enligt bokföringslagen
8. Dina rättigheter enligt GDPR
Du har rätt att:
9. Delning med tredje part
Vi delar endast data med:
| Mottagare | Syfte | Plats |
|---|---|---|
| Microsoft Azure | Lagring och AI-tjänster | Sverige (Sweden Central) |
| OpenAI (via Azure) | AI-funktionalitet för Nova | Sverige (Sweden Central) |
| Stripe | Betalhantering | EU |
| Microsoft Entra | Autentisering (e-post) | EU |
| TIC (The Intelligence Company) | BankID-autentisering och identitetsverifiering | EU |
| Azure AI Search | Sökning i vår kunskapsbas | EU |
| Resend | Utskick av e-post | EU |
| Azure Application Insights | Drift och felsökning | EU |
10. Cookies
Vi använder endast nödvändiga cookies för:
Du kan läsa mer i vår cookie-policy.
11. Ålderskrav
12. Ansvarsbegränsning
Tjänsten ger stöd för stressförebyggande men är inte ett substitut för läkarvård, psykoterapi eller annan hälso- och sjukvård.
Nova söker automatiskt efter tecken på kris i dina meddelanden och visar den här informationen direkt i chatten när något upptäcks. Läs mer om hur det fungerar i avsnitt 4.
Vid akut kris:
Vid akut fara
För sjukvårdsrådgivning
Kostnadsfritt, öppet dygnet runt
90101 - Stöd och rådgivning
13. Ändringar i integritetspolicyn
Vi kan uppdatera denna policy. Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller i appen.
14. Kontakta oss
E-post
Personuppgiftsansvarig
ChatNova AB
559555-8114
Har du frågor om din integritet?
Vi hjälper dig gärna med alla frågor om hur vi hanterar dina personuppgifter.
Kontakta oss